Excelência em Vendas & Serviços

Ajudamos as organizações de vendas e pós-vendas a alcançar maior eficácia e eficiência, tanto do ponto de vista da empresa quanto do cliente.

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Oportunidades

A Excelência como Chave para o Sucesso

O aumento das expectativas dos clientes, os novos canais de vendas, os formatos e as tecnologias inovadoras de vendas e serviços estão moldando o modelo de vendas do futuro. As vendas e o pós-venda estão cada vez mais próximos, tanto física quanto digitalmente. Quando ambas as áreas trabalham em conjunto, todo o potencial de vendas se revela em cada ponto de contato. Nós o ajudamos a estabelecer e revitalizar uma organização poderosa de vendas e serviços e, assim, ajudá-lo a atingir seu potencial de crescimento de vendas.

No processo, colocamos à prova as estruturas, os processos, os recursos e os procedimentos do sistema de vendas e pós-vendas; ajudamos as organizações ao longo do caminho para canais de vendas digitais de ponta a ponta em B2C e B2B; avaliamos os portfólios de produtos e o posicionamento de preços em relação à lucratividade; e garantimos o foco no cliente em todos os pontos de contato.

Soluções

Potência concentrada para um desempenho superior

Excelência em Vendas

Como uma organização de vendas pode liberar seu potencial máximo de desempenho?

Ajudamos as empresas a desenvolver modelos de vendas viáveis para o longo prazo, juntamente com os processos, estruturas, recursos e mecanismos de controle corretos. A integração perfeita e a centralização holística no cliente são a base do caminho para a excelência em vendas.

Quais segmentos de clientes devem ser visados com qual portfólio? Como é configurada uma conta profissional (chave)? Por meio de quais canais de vendas os clientes podem ser contatados? Quais funções de vendas são necessárias no decorrer dos processos de vendas?

Nossa estrutura holística de excelência em vendas oferece respostas para essas e outras perguntas importantes - para seu caminho pessoal rumo a uma organização de vendas poderosa.

Excelência Pós-Venda

Como alguém pode se tornar um campeão de pós-vendas de longo prazo?

O pós-venda costuma ser uma das maiores receitas da linha de produção da empresa. Por meio de nossa abordagem holística de pós-vendas, as empresas podem aumentar sua lucratividade a longo prazo e aproveitar ao máximo as oportunidades de crescimento.

Ajudamos você a explorar novos canais de pós-venda e a desenvolver medidas de retenção de clientes para explorar todo o potencial deste mercado. Aumentamos a eficiência de seus processos de serviços B2B e a satisfação de seus clientes por meio da implementação de serviços inteligentes. Identificamos e avaliamos novos modelos de receita de pós-vendas (por exemplo, pagamento por uso), bem como modelos de negócios sustentáveis, para que você possa permanecer ou se tornar o campeão do pós-vendas.

E-Commerce

Como as empresas podem digitalizar os canais tradicionais de vendas e pós-vendas?

Atualmente, ter uma estratégia digital e escalável de vendas e pós-vendas é indispensável e uma fonte de muitas oportunidades de crescimento. Mas ela também está associada à alta complexidade dos canais de vendas e da organização de vendas. Portanto, é importante que as empresas se preparem para vendas e pós-vendas digitais e reduzam a complexidade por meio de soluções digitais - afinal, os clientes "Amazonizados" esperam uma experiência digital e personalizada em todos os pontos de contato.

Nós o ajudamos a criar uma estratégia de E-Commerce digital de vendas e pós-vendas - uma jornada do cliente centrada no mesmo em todos os canais, até a implementação dos processos, recursos e sistemas necessários."

Gerenciamento de Preços e Portfólio

Com quais produtos e preços as empresas podem obter o máximo de resultados de mercado e lucro?

A otimização dos preços e do portfólio de serviços associados oferecem oportunidades de curto, médio e longo prazo para aumentar os lucros e, portanto, é uma das ferramentas mais importantes para otimizar a contribuição para os lucros. Ela impulsiona o crescimento, promove a diferenciação e reforça as vantagens competitivas, mas somente com a estratégia, a execução e os recursos corretos. Determinar o preço certo para um produto é um grande desafio para a maioria das empresas. Trazemos alta especialização e tecnologias de ponta para os principais elementos de precificação e gerenciamento de portfólio e, assim, garantimos o sucesso duradouro de sua empresa.

Excelência na Experiência do Cliente

Como as empresas podem causar uma ótima impressão nos clientes em cada interação, tanto on-line quanto off-line?

A experiência do cliente é um componente em constante mudança, principalmente porque os clientes de hoje esperam uma experiência personalizada. Nosso programa exclusivo de excelência em experiência do cliente cria os pré-requisitos para experiências personalizadas e gerenciamento de marca focado que oferece valor agregado real tanto para os consumidores quanto para as empresas. Otimizamos e personalizamos cada cliente de forma contínua e específica para a marca em todos os canais, estabelecemos ecossistemas baseados em demanda e identificamos parceiros e plataformas. Dessa forma, criamos uma organização de vendas e pós-vendas personalizada e centrada no cliente que ajuda as empresas a realmente se diferenciarem da concorrência.

Insights

Tendências e Soluções

Roman Havlásek, Head of Group After Sales at Volkswagen and Imelda Labbé, Head of Group After Sales at Volkswagen and STREAM project director managing the project “Streamlined Accountabilities“ at Volkswagen AG. Photo: Volkswagen AG

Contato

Consultoria que funciona

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Rüdiger Leutz

Managing Director Porsche Consulting Brazil