Excellence des Ventes & du Service

Nous aidons les organisations de vente et d’après-vente à améliorer leur efficacité et leur efficience – du point de vue de l’entreprise et de ses clients.

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Opportunités

L’excellence comme clé du succès

Les attentes croissantes des clients, les nouveaux canaux de vente, les formats de vente et de service novateurs et les technologies façonnent le modèle de vente de l’avenir. Les ventes et l’après-vente se rapprochent, tant physiquement que numériquement. Lorsque les deux secteurs travaillent main dans la main, le plein potentiel de vente se déroule à chaque point de contact. Nous vous aidons avec la mise en place et la revitalisation d’une organisation de vente et de service puissante et ainsi vous aider à atteindre votre potentiel de croissance des ventes. Dans le cadre de ce processus, nous faisons évoluer les structures, les processus, les ressources et les procédures de vente et de service après-vente ; nous aidons les entreprises à adopter des canaux de vente numériques de bout en bout transparents dans les secteurs ECL et ECL ; évaluer les portefeuilles de produits et le positionnement des prix en ce qui a trait à la rentabilité, et veiller à ce que le client soit centré sur chaque point de contact.

Solutions

Puissance concentrée pour un rendement optimal

Excellence des ventes

Comment une organisation de vente peut-elle libérer son potentiel de performance maximum ?

Nous aidons les entreprises à développer des modèles de vente viables à long terme, en s'appuyant sur des processus adaptés, une structure adéquate, des ressources correctement outillées et des mécanismes de contrôle pertinents.

Quels segments de clientèle devraient être ciblés et pour quel portefeuille ? Comment un compte clé est-il établi ? Par quels canaux de vente peut-on atteindre les clients ? Quels rôles sont nécessaires dans le cadre de processus de vente ?

Notre approche globale d’excellence des ventes offre des réponses à ces questions et à d’autres questions cruciales – pour votre parcours personnel vers une organisation de vente puissante.

Excellence après-vente

Comment peut-on devenir un champion après-vente à long terme ?

Le service après-vente est souvent l’une des plus importantes sources de revenus de l’entreprise. Grâce à notre approche après-vente holistique, les entreprises peuvent augmenter leur rentabilité à long terme et tirer le meilleur parti des opportunités de croissance.

Nous vous aidons à exploiter de nouveaux canaux après-vente et à développer des mesures de fidélisation de la clientèle pour exploiter tout le potentiel du marché après-vente. Nous améliorons l’efficacité de vos processus de service B2B et la satisfaction de vos clients en mettant en œuvre des services intelligents. Nous identifions et évaluons de nouveaux relais de croissance après-vente (ex : paiement à l’utilisation) ainsi que des business models durables, afin que vous puissiez rester ou devenir le champion de l’après-vente.

E-commerce

Comment les entreprises peuvent-elles numériser les canaux traditionnels de vente et d’après-vente ?

Aujourd’hui, avoir une stratégie de vente et d’après-vente digitale et évolutive est indispensable afin de s'octroyer de nouvelles sources revenus. Cependant, tout ceci est également associé à une grande complexité dans les canaux de vente et l’organisation des ventes. Il est donc important pour les entreprises de se préparer aux ventes en ligne et au service après-vente et de réduire la complexité grâce aux solutions numériques. Après tout, les clients « Amazon » s’attendent à une expérience client numérique et personnalisée dans tous les points de contact.

Nous vous aidons à créer une stratégie de vente numérique et de cybercommerce après-vente – un parcours client axé sur les attentes des consommateurs dans tous les canaux, jusqu’à la mise en œuvre des processus, des ressources et des systèmes requis.

Gestion des prix et du portefeuille

Avec quels mix produits/prix les entreprises peuvent-elles marquer le marché et augmenter leurs revenus ?

La tarification optimisée et le portefeuille de services associé offrent des occasions à court, moyen et long terme d’augmenter les profits et est donc constituent l’un des outils les plus importants pour optimiser la marge. Il stimule la croissance, favorise la différenciation et renforce les avantages concurrentiels, mais sous couvert d'une bonne stratégie, d'une exécution parfaite et des capacités internes. Déterminer le bon prix pour un produit est un défi majeur pour la plupart des entreprises. Nous apportons une grande expertise et des technologies de pointe aux éléments clés de la tarification et de la gestion de portefeuille afin d'assurer un succès durable pour votre entreprise.

Excellence de l'expérience client

Comment les entreprises peuvent-elles faire une grande impression sur les clients à chaque interaction, en ligne et hors ligne ?

L’expérience client est un élément en constante évolution, notamment parce que les consommateurs s’attendent aujourd’hui à une expérience personnalisée. Notre programme unique d’excellence crée les conditions préalables à une expérience client personnalisée et à une gestion de marque ciblée qui offre une réelle valeur ajoutée aux clients et aux entreprises. Nous optimisons et personnalisons chaque client de manière transparente et spécifique à la marque sur tous les canaux, établissons des écosystèmes basés sur la demande et identifions des partenaires fiables et des plateformes pertinentes. De cette façon, nous bâtissons une organisation de vente et d’après-vente personnalisée et axée sur le consommateur qui aide les entreprises à se démarquer de la concurrence.

Aperçu

Tendances et Solutions

Roman Havlásek, Head of Group After Sales at Volkswagen and Imelda Labbé, Head of Group After Sales at Volkswagen and STREAM project director managing the project “Streamlined Accountabilities“ at Volkswagen AG. Photo: Volkswagen AG

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Benoît Romac

Président Porsche Consulting France