Sales & Service Excellence

Aiutiamo le organizzazioni di vendita e post-vendita a imboccare la strada giusta verso una maggiore efficacia ed efficienza, dal punto di vista dell’azienda e del cliente.

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Opportunità

Eccellenza come Chiave per il Successo

Le aspettative sempre più alte dei clienti, i nuovi canali di vendita, le tecnologie e i formati innovativi di vendita e assistenza stanno ridisegnando il modello commerciale del futuro. Vendite e post-vendita sono sempre più interconnesse, sia fisicamente che digitalmente. Quando le due funzioni procedono di pari passo, ogni punto di contatto vede il potenziale di vendita esprimersi al massimo. Noi ti aiutiamo a configurare e a ridare slancio alla tua organizzazione di vendita e assistenza e a mettere a frutto tutto il tuo potenziale di crescita.

Strada facendo, verifichiamo l’efficienza delle strutture, dei processi, delle risorse e delle procedure di vendita e post-vendita; ti aiutiamo nell’adozione di canali commerciali end-to-end digitali perfettamente funzionanti in ambito B2C e B2B; valutiamo i portafogli di prodotto e il posizionamento dei prezzi a fronte della redditività; e garantiamo la centralità del cliente in ogni punto di contatto.

Soluzioni

Massima Efficienza per Prestazioni al Top

Eccellenza nelle Vendite

Come sprigionare il massimo potenziale prestazionale di un’organizzazione di vendita?

Porsche Consulting aiuta le aziende a sviluppare modelli di vendita praticabili nel lungo periodo, insieme ai giusti processi, strutture, risorse e meccanismi di controllo. L'integrazione senza soluzione di continuità e la centralità dei clienti in ogni aspetto sono il primo passo sulla strada che porta all’eccellenza nelle vendite.

A quali segmenti di clienti bisogna puntare e con quale portafoglio? Come si costruisce un (key) account? Con quali canali di vendita si può arrivare ai clienti? Quali figure commerciali servono nei processi di vendita?

Il nostro framework olistico di eccellenza nelle vendite offre risposte a queste e altre domande chiave, per aiutarti a creare un’organizzazione commerciale efficiente ed efficace.

Eccellenza nel Post-Vendita

Come si diventa campioni del post-vendita a lungo termine?

Il post-vendita è spesso tra i reparti aziendali più redditizi. Attraverso il nostro approccio post-vendita olistico, le aziende possono migliorare la propria redditività a lungo termine e sfruttare al meglio le opportunità di crescita.

Noi ti aiutiamo ad attingere a nuovi canali post-vendita e a sviluppare piani di fidelizzazione per sfruttare appieno il potenziale di mercato. Rendiamo più efficienti i tuoi processi di assistenza B2B e miglioriamo la soddisfazione dei tuoi clienti implementando servizi intelligenti. Identifichiamo e valutiamo nuovi modelli di entrate post-vendita (ad es. pay-per-use) e modelli di business sostenibili per aiutarti a conseguire, e mantenere, performance al top.

E-Commerce

In che modo le aziende possono digitalizzare i canali di vendita e post-vendita tradizionali?

Oggi, avere una strategia di vendita e post-vendita digitale e scalabile è indispensabile, oltre a generare molteplici molte opportunità di crescita. Ma comporta anche un elevato livello di complessità dei canali e dell’organizzazione stessa di vendita. Quindi è importante che le aziende si preparino ad adottare processi di vendita e post-vendita digitali riducendone la complessità attraverso soluzioni anch’esse digitali. Dopo tutto, i clienti “Amazonizzati” si aspettano una customer experience digitale e personalizzata in tutti i punti di contatto.

Noi ti aiutiamo a creare una strategia di e-commerce digitale per vendita e post-vendita: un percorso che mette al centro il cliente in ogni singolo canale, implementando tutti i processi, le risorse e i sistemi necessari.

Gestione dei Prezzi e del Portafoglio

Con quali prodotti e prezzi si possono ottenere i massimi risultati in termini di quota di mercato e profitti?

Ottimizzare la determinazione dei prezzi e la definizione del portafoglio servizi associato offre opportunità di incremento dei profitti a breve, medio e lungo termine ed è quindi uno strumento molto importante ai fini degli utili. Promuove la crescita, favorisce la differenziazione e rafforza il vantaggio competitivo, ma solo se alla base ci sono la strategia, l’attuazione e le capacità giuste. Determinare il giusto prezzo per un prodotto è una grande sfida per la maggior parte delle aziende. Porsche Consulting mette al tuo servizio elevate competenze e tecnologie all’avanguardia per aiutarti a gestire prezzi e portafoglio al meglio, e garantire successo alla tua azienda anno dopo anno.

Customer Experience all’Insegna dell’Eccellenza

In che modo le aziende possono fare colpo sui clienti ad ogni singola interazione, sia online che offline?

La customer experience è una componente in continua evoluzione, anche perché oggi i clienti si aspettano un’esperienza personalizzata. Il nostro esclusivo programma di eccellenza per la customer experience crea le premesse per esperienze personalizzate e una gestione del brand ben mirata, che offra un vero valore aggiunto a clienti e aziende. Ottimizziamo e personalizziamo ogni interazione con il cliente nel segno della semplicità e della fedeltà all’essenza del brand su tutti i canali, creiamo ecosistemi basati sulla domanda e identifichiamo partner e piattaforme. In questo modo, costruiamo un’organizzazione di vendita e post-vendita personalizzata e incentrata sul cliente, in grado di aiutare le aziende a distinguersi realmente dalla concorrenza.

Insight

Tendenze e Soluzioni

Roman Havlásek, Head of Group After Sales at Volkswagen and Imelda Labbé, Head of Group After Sales at Volkswagen and STREAM project director managing the project “Streamlined Accountabilities“ at Volkswagen AG. Photo: Volkswagen AG

Contatti

Consulenza che funziona.

Contattaci. Siamo qui per sviluppare insieme a te la strategia giusta per le tue attività di vendita e assistenza.

Dr. Josef Nierling

Amministratore Delegato Porsche Consulting